——专访玻璃先生长春专卖店陈荣女士

    玻璃先生长春专卖店成立于2003年。在东北黑、吉、辽三省中，陈女士最早加盟玻璃先生并开办艺术玻璃专卖店。在好几年从商的经历中，连续多次荣获长春太阳家居城“商城文明经销商”，“商城文明经营户”。2007年陈女士将以前50平米大的店扩展到100多平方的玻璃先生旗舰店。
    多年来，长春专卖在保证产品品质同时，并派遣店员实地测量，准时交货，为客户送货上门，主动提供安装服务。专卖店全程跟踪与解决客户对产品安装，保养维护方面的问题。产品安装完毕后，客户签字回单，填写安装、服务情况。及时通过电话回访客户。凭着玻璃先生的超凡的时尚装饰理念，产品卓越的品质，完善周到的服务，良好的口碑，赢得了长春当地客户的信赖。专卖店先后与当地工程装修公司合作，完成吉林省政协同馨宾馆，一汽集团总部办公搂，五月花大酒店，润天国际大厦，屹丽宾馆，长春海参馆，吉林省工商行培训中心，延吉宾馆等大工程。  
      陈女士说，专卖店在销售产品的过程中，关注客户体验非常关键，让顾客得到难忘的体验是促进销售的硬道理。专卖店销售的不仅仅是是产品，更是超越产品本身的“自由艺术体验”； 客户体验要体现人性化、情感化、个性化。比如说高端消费者购买的也不仅是艺术玻璃，更会获得其最需要的自主和倍受尊重的购物享受。销售过程中首先要与客户建立情感联系，因为情感对心理的刺激比普通思考对心理的刺激快得多，迅速获得得消费者的认同感，客户更容易接受产品。其次要根据客户真实体验后改进自身不足。因为客户在选择艺术玻璃的过程中越来越理性。他们会关注比如产品的质量、价格以及服务，由于艺术玻璃不是快速消费品，很多客户往往更注重售后服务。
     从开店第一天起，陈女士专卖店要求每一位店员都掌握产品知识及应用，并成为专业的销售人员，他们可以详细地解说每一产品的特点，寓意以及应用，善于积极主动与顾客进行顺利沟通。每一个店员对待客人要“像春天般的温暖”：在专卖店内微笑无所不见，问候随处可闻，关心体贴备至。销售人员亲切的微笑、热情的言语、优雅的神情举止、处处从顾客角度出发考虑问题的行为方式等等就构成了销售终端的沟通体验；一次让人愉快的沟通体验可以使顾客很快从情感上开始接受销售员本人和他（她）所代表的品牌。据当地的一位王先生介绍，他从专卖开店第一天起，就一直对玻璃先生产品情有独钟，房子连续换了三套，每套新房室内背景墙装饰都是选用玻璃先生产品。他说玻璃先生产品质量过硬，产品色彩效果突出，图案造型大方美观。尤其是新出的玻璃装饰画，具有浓厚的中国特色文化。玻璃先生品牌深入人心，引发了终端客户的高度共鸣，进而也激发了他们的消费热情。在长春一个地下餐厅装修过程中，该项目负责人点名选用玻璃先生产品。
    “细微之处见精神”。细微之处的点滴体贴如春风化雨润物无声，细微之处体现出对顾客的体贴与关怀，却能带给顾客关爱的体验和内心深处的感动。当消费者来专卖店选择艺术玻璃，客服人员在旁边，一边递茶送水，还可以嘘寒问暖，并不推销店内产品，一见面就获得新老客户的好感。销售人员为客户提供一对一的服务，可以记住并叫出老客户的名字，可以记住老客户的生日并送去祝福，邀请顾客或顾客代表参观专卖店或观看宣传光盘，了解产品的功能应用特点；给顾客展示样板工程的照片或邀请顾客到已经使用自己产品的顾客那里参观；在专卖店内，消费者可以自由欣赏艺术与技术完美结合打造的精品。客户在专卖店，可以远观，也可近看，还可以用手抚摩玻璃的质感，在展厅充满诗意的空间里，消费者不仅仅有视觉上的享受，而且内心都会自然涌起一种愉悦感。无论是以上的哪种方式，都能让顾客体验到尊崇备至。客户有了高兴快乐的好心情，购买产品的机会就多了。