——记玻璃先生昆明专卖店吴志远总经理

      吴总自2002年开始接触玻璃先生艺术玻璃，那时艺术玻璃在国内刚刚兴起，市场前景相当可观。2003年，吴总亲临广州，参观了玻璃先生美居中心旗舰店，被艺术玻璃装饰效果所折服。随后，吴总毫不犹豫当场签下玻璃先生在昆明地区的专卖权。

      同年4月玻璃先生首家旗舰专卖店正式进驻昆明，该店位于宏盛达装饰材料市场，经营面积超过200平方米。2007年，吴总在华洋家居广场又开辟了第二家玻璃先生专卖店，该店是目前在玻璃先生专卖店当中展厅面积最大，在当地家居建材市场中档次最高的品牌专卖店。

      吴总在商场驰骋多年，一直看好艺术玻璃行业，且对玻璃先生品牌产品非常有信心，吴总认为在艺术玻璃同行业中，玻璃先生从产品开发方面能够投入大量人力物力和财力，自主研发新产品，光凭这一点是目前业内很多企业都难做到的。其次，从产品设计来说，玻璃先生技术先进，紧紧围绕“轻装修，重装饰”理念出发，产品追求简约、时尚和创意，这些都体现了玻璃先生对时尚的理解，对潮流的把握。在业内，玻璃先生在技术，生产加工以及服务等方面整体综合实力较强。

       吴总向记者介绍，昆明专卖店为了寻找商机，就必须突破传统的坐商经营方式，勇敢走出店门，直接融入终端消费客户群体中去，因为终端消费客户才是产品最终使用者。在专卖店日常的运营 中，吴总与同事做足了寻找商机的工夫，平时委派专卖店业务员地毯式搜索客户，主动打电话跟客户联系，快递邮寄资料给客户，主动上门投递专卖店相关资料，现场重点介绍专卖店经营的艺术玻璃产品，深入当地设计公司，与广大设计师进行交流，从设计公司和设计师那里获得更多的商机；吴总还与当地多家设计公司，房地产公司，设计师建立了良好的合作关系，有了当地广泛的人脉关系，再加上昆明专卖店展厅在家居建材市场占据的有利优势，昆明专卖接连成功做了昆明四季春饭店、云南丽江七星国际大酒店,云南楚雄州宾馆等十多项大工程。而今玻璃先生艺术玻璃品牌在昆明已是家喻户晓，童叟皆知。          

       吴总认为，品牌的价值体现不仅仅在产品的质量上要突出，品牌目前其实更应该提升服务水平，将玻璃先生品牌服务做到实处。由于艺术玻璃个性化明显，客户在室内空间应用上都有不同层次的要求，为了尽量满足当地消费者的需求，昆明专卖免费上客户家进行实地测量，免费送货安装，及时售后跟踪，设计师免费出设计方案，一整套服务尽量让客户满意。昆明专卖店凭借过硬的专业技术，玻璃先生品牌上乘的产品，加上贴心的服务，赢得了当地设计公司，工程公司，以及广大终端客户的一致认同。吴总说艺术玻璃属于个性化强的产品，产品的服务期长，而且要求客服人员专业知识要求高，当然也离不开公司总部的大力支持。

        善待“上帝”，就一定会得到“上帝”的眷顾。吴总时刻将消费者服务与专卖店的发展放在同一高度。为了树立玻璃先生品牌形象，吴总在昆明率先首次开通华洋家居广场与市中心的绿色交通车，方便客户去建材市场选购需要的产品，免费接送上家居广场的客户，不管是去玻璃先生专卖店的，还是去购买其他装饰材料的消费者，都可以享受免费乘车。消费者在享受免费乘车同时，又可以翻阅玻璃先生艺术玻璃装饰画精美画册。艺术玻璃装饰画做工精细、色彩层次丰富，又激发不少客户去专卖店现场参观并购买。当地广大消费者对昆明专卖店的热心服务表示极大的赞赏，通过免费乘车，顾客对玻璃先生品牌的印象特别深刻，昆明专卖店利用绿色交通车在来来往往接送顾客的过程里，利用车身玻璃先生品牌广告和资料，进行有力的传播，一些顾客暂时未曾购买玻璃先生的产品，但也有可能成为玻璃先生明天的客户。顾客在乘车后会向自己的亲戚朋友，或者周边邻居同事转介绍玻璃先生昆明专卖有这样的服务，这样借众人之口进行多轮的介绍与传播，玻璃先生的品牌形象早已深入人心，通过顾客之间口碑的传播，专卖店也赢得了更多潜在的客户。